有关年度员工获奖感言范本一

一、工作总体情况

1、思想进步，态度端正

参加工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时间，不断加强自我的思想理论学习，关注时政，通过加强学习，努力提高自我的思想觉悟，提升自我的素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适应社会和岗位发展需求;

2、严于律己，真诚待人

本年度，个人能够认真学习热力公司的各项规章制度，认真领会公司各项决议，始终与公司保持一致。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结同事，尊重领导，服从组织工作安排，在工作中能够严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断提高自我的综合素养，更好更快的促进自我快速发展和提升。

3、立足本职，做好工作

目前，我的工作部门__部，主要工作内容为__，因此，在工作中，我不断培养自我的责任心和耐心，将责任心和耐心的培养放在做好工作首位，要求自己能够静下心来，认真处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽误工作。

二、存在问题

1、学习力度还需要不断提高

在工作中，常常由于工作忙等各种原因，造成自我对于学习存在放松的现象，在学习上存在着一定的松懈、侥幸等思想意识，尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够，了解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象，因此，在未来的工作实际中，在这些方面自己仍需不断加强和提高。

2、专业技术能力仍需提高

在实践业务操作过程中，个人的业务能力仍需不断提升，在__等相关业务实践过程中，自我还存在着业务素质和能力不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。

3、工作的统筹计划性需加强

在工作中，个人对工作的安排和计划性仍需不断提升，常常会因为工作安排不合理，而造成手忙脚乱的局面，极大的影响了工作的效率，这是本人需要不断改进的地方。

三、下步工作安排

1、抓学习，在未来的工作中，注重抓学习，重点学习公司的规章制度及热力行业专业知识，努力促进自我的全面发展。

2、重统筹，提效率，不断注重对于工作的科学安排和计划性，积极提高工作的效率;同时，努力增强对于工作的独立思考性，提升发现、分析和解决实际问题的能力。

3、积极完成好各项工作任务，在未来工作中，个人将围绕着年度工作计划，科学安排，合理统筹，立足本职，认真遵守公司的各项规章制度，按期按质的确保个人年度工作任务的圆满完成，积极为公司的发展做出自己应尽的职责。

有关年度员工获奖感言范本二

1、营造积极向上的工作氛围和团队文化，调动员工积极性，增强员工荣誉感；

2、践行“知行合一，诚信共赢”的核心价值观，以榜样的力量激发员工的成长与进步；

1、优秀评选推荐者应以基层员工和一线分部为主、管理人员和职能部门为辅；

2、优秀评选推荐者应能够获得多数员工（团队决策会）或同仁团队的认同；

3、评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证；

4、评选流程及方式应公平、公正、公开。

1、优秀员工（含管理人员）：入职半年（含）以上的在职员工，即每年7月1日前入职者。

2、优秀团队：成立半年（含）以上的部门/分部（含总部营运职能管理组）。

年度评优共设立年度优秀员工和优秀团队两种分设奖项，具体评选标准如下：

◆年度优秀员工评选标准：

普通职员

1、理解并认同公司企业文化，能以益邦人行为准则约束自己。

2、拥有积极向上的人生观、职业观和生活观，且具备乐活的精神特质。

3、积极参与公司主题活动并主动分享，以身作则传递正能量；

4、能够践行公司的学习计划并能够学以致用，业绩前茅并在本岗能起到标杆作用。

5、积极维护公司利益，愿意与公司一起成长，并具有良好的忠诚度和稳定性；

6、拥有良好的成本控制意识，力行节约，不铺张不浪费，并能产生正面积极的感染力；

7、拥有良好的职业操守和道德品质，严格遵守公司规章管理制度，本年度内无行政扣分（或奖励分值大于惩罚分值）；

8、具备良好的客户服务意识，并能通过各种渠道和方法提升内外部客户满意度，受到内外部客户的高度认可（可以内部满意度或客户满意度、kpi指标、表扬信件等为佐证）；

9、拥有良好的团队协作精神，尊重同事、正直踏实、心态积极、乐于助人，能起到一定的模范带头作用。

10、在评选年度内乐于培育新员工或多次担任“师傅”或“导师”角色者可获得优先评选权利。

管理人员：

1、需至少满足普通职员评优条件；

2、能够很好的带领下属完成工作目标，熟练掌握正负激励技巧激发下属成长；

3、具备较好的时间管理能力，能很好的筹划实施自己的管理工作，保持工作效率；

4、人员稳定性较好，未出现因为人员异动造成重大工作失误；

5、有较强的领导力和管理能力，受到员工的尊重和信服，参选年度内无员工投诉产生，360调查结果较高；

6、沟通协调能力强，能带领团队圆满完成公司下达的各项目标，失误率低、异常少，日常考核成绩前茅；

7、成本控制意识强烈，所辖范围内相关经营成本控制得当，未发生任何负面浪费事件；

8、具备良好的抗风险意识和危机管理能力，面对重大或突发事件，能积极应对、稳妥处理；

9、践行公司企业文化并能影响他人，积极推动与落实所属团队企业文化建设，所属团队内刊投稿积极，月度团建活动形式多样，并取得显著实效；

10、善于进行跨部门协作，勇于承担，同仁满意度调查结果处于中上水平，无内部投诉产。

评选细则：

a、优秀操作员方向

1、个人月度绩效未出现过e等的不良表现记录；

2、未发生因个人原因造成的重大工作失误；

b、优质服务方向

1、个人月度绩效未出现过e等的不良表现记录；

2、未发生因个人原因造成客户重大投诉；

3、对自身工作要求严格，一丝不苟；

4、乐于奉献，愿意分享，始终保持稳定的绩效表现；

c、文化标兵方向

1、深刻理解并认同公司企业文化，并帮助他们共同学习与理解；

2、积极促进所属团队的企业文化践行工作，以行动带动大家共同进步；

3、积极参与公司的文化主题活动开展，为公司的文化建设献言纳谏；

d、最佳新人方向

1、入职公司1年（含）以内；

2、出勤率高，工作认真负责，工作适应能力强，角色进入快；

3、团结同事，工作中主观能动性强，有较大培养提升空间；

4、认真执行公司各项规章规范，内外部客户评价好；

5、拥有较强的责任心、进取心和创新精神；

6、企业文化建设的各项主题活动中，表现积极、突出；

e、最佳供应商管理方向

1、在所辖职责范围内积极推动供应商相关管理制度与规范的.落实，供应商合同签署率高、费用标准申报规范、善于进行资源整合、整体成本控制得当；

2、高度注重对供应商的日常甄选与储备、培训与考核，整体运作质量稳定，异常发生率低，无重大异常或损失事件发生；对于产生的异常问题，善于进行谈判和追偿，能够主动为公司挽回损失；

3、具体参评依据以候选人或评委会提供的相关案例为主要参考来源。

f、最佳仓库管理方向

1、在所辖职责范围内积极推动仓库相关管理制度与流程的落实，现场管理规范、作业流程标准、人员管理有序、作业效率高效，年度内客户审计结果理想，整改问题稀少；

2、严格执行各类高峰作业预案，并善于改进相关流程与指引，对整体仓库规划与运营管理乐于主动进行优化和提升；

3、整体仓库管理异常事件发生率低，对于已发生的异常，善于进行灵活处理与弥补损失，未给公司带来明显的经济赔偿或负面影响；

4、具体参评依据以候选人或评委会提供的相关案例为主要参考来源。

g、最佳信息技术创新方向

1、为公司信息系统建设与实施做出特别贡献的人员；

2、参加系统实施重点工作部署或执行，承担主要工作履行责任，并未因个人工作导致团队工作异常；

3、通过自身努力学习为系统建设与实施工作提供优化创新建议并得以实施，为工作开展提供了有力支持，

h、最佳管理进步方向

1、工作勤恳，善于学习，管理水平及能力短期内提高明显，进步较快；

2、团队协作意识强，积极主动配合其他部门的工作，内外部客户评价高；

3、质量意识和服务意识明显高于他人，认真执行公司各项管理规定；

4、时间管理与领导意识方面提升明显，个人与团队共同进步；

i、最佳管理创新方向

1、管理思路新颖，不落窠臼，勤于思考，在流程规范、管理方法、团队建设等方面勇于尝试和突破，善于转变工作思路和创新工作方法，并取得明显成效；

2、积极参与公司各项讨论决议，对日常公司经营策略、管理思路、制度流程等善于建言献策，并能从实践中发现问题、提出改善建议；

j、最佳人才培育方向

1、下属团队关健岗位人才储备充足，能够实现“关键岗位互相备份，管理人员梯队储备”的目标，未因岗位无储备而出现青黄不接或紧急情况下无人可替的情况；

2、严格落实新员工入职培训及“师带徒”机制，高度关注新员工角色融入与技能提升，整体新入职员工存活率高，未出现因新人培训不到位或关怀跟进疏失而离职的情况；

3、积极践行管培生、良师益友、轮岗培训等机制，在梯队人才储备与培养输出方面卓有成效，人才输出数量和质量名列前茅；

◆优秀团队评选标准：

1、团队士气昂扬、氛围和谐、人员稳定少流失、拥有较强的战斗力，在突发或重大事件中能够迎难而上；

2、积极推动企业文化建设，月度团建丰富多彩，善于进行经验分享并能提供建设性意见；

3、团队学习氛围浓厚，并能创新学习方式，切实落实员工培训与学习制度；

4、评选年度内无重大异常事故发生，未产生客户投诉行为，无行政处罚（或奖励分值大于惩罚分值）；

评选细则：

a、最佳成本控制方向

1、高度关注并践行成本控制意识，能够多渠道多方法降低经营/运作成本并取得实效；评选方式为分部自荐（需列明详细事迹，如降本节约事例、执行方法、举措创新等）；

2、同时总部评委会将参考分部利润增长率、利润增长额、回单率及日常采购成本控制意识等纬度进行综合评估，具体以实际的财务数据及月度考核数据为基础。

b、最具执行力方向

a)针对各职能部门政策、规章制度等能够高效予以宣导，并创新方式方法以确保执行效果，经得起检验，使规章真正落到实处；

b)内外沟通和谐，善于提供支持，跨部门协作有序，反馈及时有效，受到协作部门的普遍认可；

c)内外部客户等提出的信息、需求或整改等能够响应迅速并执行到位。

c、最佳质量控制方向：

1、项目运作kpi成绩前茅且绩效持续稳定，如有单月未达标者则不入选；

2、客户投诉率低，如发生重大投诉者则不入选；

3、库存差异少，供应商管理有序，在途货损控制良好且善于追偿；

4、善于针对运作现状制定并落实相关应急预案，具备良好的风险管理意识。

d、最佳运作支持方向

1、对运作部门的合理工作需求响应及时，且能够有针对性配合完成；

2、能准确理解跨部门需求，根据部门专业知识帮助其深度分析，对其工作进行更加有效支持；

3、此奖项由各地运营分部代表投票选出。

e、最佳职能协作方向

1、总部职能部门/组工作在候选团队内部响应迅速，开展有序；

2、候选团队年度内未因跨部门工作协调问题导致工作开展进度受阻；

3、此奖项由总部职能部门评委会投票选出。

f、最佳文化践行方向

1、团队成员积极参与公司提倡的各项主题活动；

2、团队成员全力配合公司企业文化建设工作，投稿积极主动；

3、团队成员乐于分享，弘扬益邦人精神积极传递正能量；

4、主动为公司企业文化建设工作提供建议与支持。

g、最佳技术进步方向

1、为公司运营技术自动化提供专业的技术支持，帮助公司提升竞争力；

2、在公司信息化系统建设方面表现出卓越的团队素养与能力，并能结合公司发展需要保持稳定的提升速度；

3、公司层面先进的技术设备能够有效的应用于实际工作，并能适时提出合理化建议帮助公司的技术设备应用的完善。

五、评选流程

优秀员工由分部/部门推荐为主，优秀团队由职能部门及评委会统一推荐（需有相关数据支持），各奖项亦可进行自荐，详细评选流程图如下所示：

序号

跟进者

评选流程

备注说明

1分部或部门负责人

初选名单

分部（或部门）按照1：5的人数比例初步进行推荐名额确定，少于5人的分部（或部门）可统一推荐1名参选者；分部客服及财务专员纳入分部提报范畴，由分部先行评估推荐，再由相关职能部门予以复评。

2参选人或

推荐人

推荐材料

参选者（或推荐人）根据实际情况描述年度内员工优秀事迹，要求必须有具体的数据或事例证明（无数据或事例的推荐表视为无效），字数500字左右。参见《年度优秀评选推荐表》

3团队决策会

成员

内部评选

以分部（或部门）为单位组成团队决策会对推荐人员进行投票评选，并由相关公证人进行公证（其中分部由驻仓代表进行公证，职能部门由人资专员进行公证）

4签批负责人/评委会

最终评选

按照流程逐级流转签批：直属上司—分部负责人—部门负责人—人力资源部——总部评委会。（总部评委会由各职能部门负责人及董事办领导组成，对于获选的推荐表需由评委会召开会议并讨论通过）

5人力资源部

公布结果

董事办及评委会根据从优原则最终确定获奖名单后由人力资源部统一进行公布、奖励和建档。

优秀员工：

a)优秀操作员方向：针对一线操作岗位（如操作员、操作组长等）而设立此奖项，评选名额20名；

b)优质服务方向：针对公司牵涉到内外部客户服务类岗位而设立此奖项，评选名额15名；

c)文化标兵方向：针对公司通讯员岗位或为公司企业文化建设工作做出特殊贡献的人员设立此奖项，评选名额1名；

d)最佳新人方向：针对公司新人（所有岗位）岗位而设立此奖项，评选名额1名；

e)最佳供应商管理方向：针对供应商管理类岗位（如运输主管、运输协调类岗位等）设立此奖项，评选名额1名；

f)最佳仓库管理方向：针对仓库管理类岗位（如仓库主管等）设立此奖项，评选名额1名；

g)最佳信息技术创新方向：针对公司新系统上线类岗位（参与新系统上线人员）设立此奖项，评选名额1名；

h)最佳管理进步方向：针对公司所有在管理工作中进步明显的人员设立此奖项，评选名额1名；

i)最佳管理创新方向：针对公司所有在管理创新方面做出特殊贡献的人员设立此奖项，评选名额1名；

j)最佳人才培育方向：针对在公司人才培育方面做出特殊贡献的人员设立此奖项，评选名1名；

优秀团队：

此为团队奖项，针对各部门/分部而设立，由职能部门及评委会统一推荐，评选奖项方向包括：最佳成本控制方向、最具执行力方向、最佳质量控制方向、最佳运作支持方向、最佳职能协作方向、最佳文化践行方向、最佳技术进步方向，评选名额各1个。

七、奖励说明

1、获奖者先进事迹汇编成文，公司内刊进行重点宣传；

2、获奖者将颁发奖章或荣誉锦旗；

3、给与优秀员工以1000元/人的现金奖励，给与优秀团队20xx元/个的现金奖励；

八、附表：《年度优秀评选推荐表》

有关年度员工获奖感言范本三

扎实、全面的培训是优质服务的基础和保证。在20xx年中，萧山宾馆的培训工作从以下四个方面进行。

一、常规培训

对于在岗员工来说，持之以恒、不断创新的培训是非常必要和有益的。在20xx年度，宾馆的常规培训已经做到：

1、次次有计划，月月有主题

在20_xx年底，就已经根据宾馆培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在内的年度培训计划。在20xx年4月份起，为了加强领班级管理人员的培训责任心，也要求非培训员俱乐部成员的前台领班也必须制订月度培训计划。

根据已制订的计划以及实际工作情况，在全体员工中每月开展一个培训主题，包括年度暗访情况总汇、内外有声服务的诱惑、饭店产品知识、岗位操作技能、服务的三化、年度服务质量情况分析、提高效率小窍门、提高工作责任心等。本年度尤其加强了包括暗访、服务质量事故在内的以案例形式进行培训，达到吸取经验、引以为鉴的目的。各部门均能完成任务，但部分培训效果在实际工作中不明显，且由于新老员工的问题，存在培训态度不积极，过于被动的现象。

除每月主题培训以外，各部门或班组也根据实际工作情况制订并开展了相应的培训，培训内容都能贴近实际工作，但在内容的变化和教学的方式上仍有待改进。

本年度培训场次共427次，参训员工共5039人，培训时间共542.5小时。

2、重视新员工培训，加强培训跟踪

新员工培训一直在培训中占有重要地位，根据饭店管理部下发的新员工入职培训教材以及实际情况，总办统一了课程包括《员工手册》、《员工行为规范》、《饭店知识》、《集团公司及萧山宾馆简介》、《饭店意识》、《周边旅游城市及交通》、《职业道德及饭店礼仪》、《卫生防疫知识》、《饭店消防、安全知识》、《集团公司服务理念》、形体训练、托盘训练等。在此基础上进行了综合试卷的考核，成绩纪律在挡。

在培训对象方面，不再仅仅针对整批的实习生或培训生，一般情况下，每月都安排1—2次新员工培训，或者在单个进入的新员工(包括临时工)数量到达5个以上也安排一次新员工入职培训。本年度共举办新员工入职培训11次，参训员工共262人次。

在培训效果方面，本年度加强了跟踪检查，如要求除临时工以外的每位新员工从培训的第一天起就要填写《新员工培训记录表》，写出每日所学内容以及掌握情况，并由领班或指导师傅签字点评确认，上交总办存档，便于总办对新员工培训情况的了解和检查。

另外，宾馆还多次组织新员工在岗的跟进培训，如举办设施设备维修及保养，财务知识讲座、服务意识的回炉培训等等。

3、外语培训

20xx年在员工中进行了日语和英语的培训。四月份起由公关部的郑辉执教进行了为期三个月的日语培训，学员采取自愿报名的形式，经筛选后共22人参加。三月份起在宾馆前台部门中开展了“每日学英语”活动，由总办编辑有关日常英语培训资料，下发至各部门，采取化整为零式由领班在例会前进行简短授课。八月份起开办了英语培训班，分为综合基础班、综合提高班、餐饮提高班、前厅提高班及客房提高班。尤其是综合基础班，从最基本的音标着手，循序渐进，得到员工的好评。

外语培训对宾馆来说是一项重要而有艰巨的工作。从本年度的外语培训来看，已经采用了化整为零、分层培训等新的培训方式，为员工学习外语提供了更好的环境基础，促进学员学习积极性，获得学员的好评。但仍然存在着虎头蛇尾的现象。究其原因有：①工作和学习时间发生冲突，学员愿意在课堂上认真学习，但不愿在业余时间学习;②领班英语基础偏差，无法承担起日常培训;③员工工作经常翻班，无法参加所有的培训课程，经常跟不上课程进度。

二、管理人员培训

管理人员的素质高低对整个宾馆的综合素质起着举足轻重的作用。本年度主要从部门经理级管理人员培训和领班级管理人员培训两处着手进行。

1、“读一本好书，上好一堂课”活动贯穿了20xx年整年。主要由总办或部门经理自己购书，通过部门经理级管理人员的自行学习和准备教学资料，在每月14日、28日轮流为领班级以上的管理人员进行授课。在一定程度上促进了部门经理学习的积极性，提高了管理人员的文化素质。另外，部门经理也陆续参加了饭店管理部组织的专项研讨班。

2、组织领班级以上管理人员参加各类培训。如《饭店管理者的语言艺术》、《法律纠纷、安全与消防》、《增强管理意识，提高管理技巧》、《口语表达的理论和技巧》、《企业文化讲座》等等。

本年度对领班级管理人员的考核比较多，在一定程度上促进领班级管理人员自学的积极性;但是培训相对来说欠少。尤其是发挥领班级管理人员主观能动性的研讨、交流等未能组织。

三、培训员俱乐部活动

1、培训员资格认证。四月份在饭店管理部的组织下，包括总办培训员在内，所有培训员都进行了理论和实践的考核。总办培训员由饭店管理部考核，部门培训员由宾馆考核。考核结果除一名培训员未合格外，其余皆通过，取得了开元旅业培训员资格证书和萧山宾馆培训员资格证书。

2、组织培训员俱乐部成员参加各类培训。包括《培训员资格认证》、《培训员培训》、《沟通技巧》等等。

3、建立培训员月度津贴制度。从20xx年1月份起，以部门培训员50元，班组培训员30元标准，和部门奖金同时发放;并相应制订了有关规章制度。这对提高兼职培训员的积极性起到一定的促进作用。

4、组织参加并开展培训观摩。饭店管理部在20xx年每月举办一次集团公司内部培训观摩，包括《微笑美学》、《英语培训》、《培训员培训》、《服务小品演示》等等。宾馆也分别在四月份举办以游戏为主的《沟通在我们的工作中》培训观摩和十一月份举办的适用多媒体培训用具的《服务语言魅力》培训观摩。同时，宾馆内部也坚持每月进行一次培训观摩，如蔡燕萍的《餐厅常见问题处理》、谢建军的《管理技巧》等，在经验共享，互相交流方面得到了促进。

5、9月份在总经理的带领下，组织培训员到南京进行参观、考察，并和中心大酒店有关人员进行了交流沟通。

6、完善培训员俱乐部的表单管理制度。组织全体培训员学习饭店管理部下发的《培训员俱乐部章程》，并完善了如《月度计划表》、《班组月度计划一览表》、《培训评估表》等。

四、培训记录和考核

1、全面使用饭店管理部下发的《培训手册》。正式员工和培训生都人手一本，每次经过宾馆和部门的培训都由培训员记录在档。相应的宾馆为临时工和实习生也设计了《培训记录卡》，和正式员工一样参加培训并记录。宾馆定期对《培训手册》和《培训记录卡》进行检查。

2、参加饭店管理部组织的前台员工操作技能的抽查。饭店管理部组织了总台、客房、餐饮及财务员工的操作考核，从考核成绩来看，除财务员工较好外，其它成绩均不佳，需要进一步的培训和训练、考核。

3、每月主题培训的考核，如饭店产品知识、岗位操作、服务规程等考核。所有成绩均登记在档，并和员工及相关管理人员的奖金挂钩。

4、在年底进行领班级以上管理人员的理论和操作考核。本次考核范围较前次更广泛，理论性更强;但是领班在管理知识方面较为缺乏，还需要进一步的学习和考核。

5、对即将转正的培训生和临时工进行理论、操作考核。在饭店管理部要求后，宾馆已经实行此项规定，对不合格人员将延长培训期，连续两次仍不能考核及格者，将不予转正。

市场竞争的加剧，知识经济时代的到来，饭店经营环境的变化，对饭店培训工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，萧山宾馆将本着全员性、系统性、实用性和主动性的原则，力求把萧山宾馆的培训工作进行的更加有声有色，进一步提高员工的整体素质和技能。20xx年的培训工作将从以下三个方面开展。

一、建立萧山宾馆教育委员会，发动全员培训，提高员工的培训主动性

为了建立学习性组织，发动全员培训，20xx年萧山宾馆将成立教育委员会，负责整个宾馆、整个年度的全员培训。

1、教育委员会由总经理、副总经理、各部门经理及培训员俱乐部人员组成，在20xx年度分阶段进行。包括教学课程的准备期，教学课程的授课期以及教学课程的评比考核期。

2、一、二月份为教学课程的准备期。教育委员会将参考几所专科学校的课程以及结合宾馆实际情况，由总办及各部门培训员一起，制订教学课程以及相关的教学大纲;总办将根据每位员工的岗位、职务、工作时间的不同，设置不同的标准学分。所有的员工将以修学分的形式参加授课。

3、三月份开始教学课程的授课期。由总办根据每月的培训主题(详细请见附表)以及参训员工的数量进行课程项目和时间的安排，并在员工餐厅发布培训日历，保证每月10个小时的公共课培训，5小时的专业知识培训以及5小时的技能培训。训导员由总经理、副总经理及部分部门经理、部门培训员担任。

4、十二月份为教学课程的评比考核期。将对所有员工的成绩进行汇总，从中评选出考核成绩优异、修学分高的员工将获得嘉奖，荣膺奖学金;并作为评选最佳员工、最佳管理人员、劳动模范的依据之一。

5、建立员工学习档案。在总办电脑中设计萧山宾馆全体员工的学习档案，将所有的人名和课程都设计在内，每次考勤和考核都及时记录在档，作为日后考评的依据。

6、在宾馆内部自行培训的基础上，将定期从馆外邀请专家、教授前来进行授课。包括《开发我们的员工》、《wto和我们的工作》、《情感性管理和情感性服务》《全员销售》。并邀请专业人事前来进行有关《急救知识》、《美容知识》、《电脑知识》等专业特色讲座。

7、继续20xx年度部门经理的自学授课活动，定于每月的14日和28日进行一位部门经理的授课，要求在原有的基础上进一步提高部门经理的授课质量和授课效果，并需要上交学习论文，建立学习园地供全体员工学习、交流。

8、加强各部门领班例会时的培训涵量。明文规定每天的例会要求：除了必要的事务通知及工作安排以外，都必须进行二十分钟的例会培训。即要求领班采用化整为零式的培训方法，将日常所需培训包括案例分析、服务质量事故讨论、日常操作规范日常饭店知识、甚至日常英语等都可以分散在例会中进行培训。

9、举办大型培训活动，包括趣味竞技活动、辩论赛等。

二、健全培训员俱乐部制度，全面提高培训员俱乐部成员的整体素质

作为宾馆的培训骨干力量，培训员俱乐部内部的操作规范以及培训员自身的综合素质仍需进一步加强。

1、调整培训员俱乐部成员。为了普及培训员的概念，提高全体领班的培训积极性。从二oxx年一月份起培训员俱乐部仅由总办培训员和部门培训员组成，班组培训员将不再属于培训员俱乐部成员。但是所有的领班级管理人员必须每月的培训计划，并且接受宾馆和部门培训员的检查和考核。

2、健全培训员俱乐部各项管理制度。严格按照《培训员俱乐部章程》的规章制度以及宾馆所定的培训制度进行工作。20xx年仍继续和完善培训员津贴制度，更加严格对待培训员的日常考评。另外，为了使日常培训中的培训资料得以保证，将部分培训津贴定额补贴给部门用做每月的培训费用。

3、提高培训员培训热情，增加培训员俱乐部成员的培训机会。为了提高培训员自身的综合素质，仍需加强对培训员的培训。每月在召开培训员会议的同时对培训员进行授课，并多提供外出学习交流的机会。另外，继续每月一次的内部培训观摩活动，加强培训员之间的学习和交流。

4、参加饭店管理部的培训观摩活动。举办好六月份的萧山宾馆培训观摩，并组织培训员和其他领班去其他饭店参加培训观摩，加强和集团公司内部其他酒店的交流和学习。

三、做好培训管理工作，为人力资源的评估提供依据

1、实施并检查各项管理制度及其考核。严格按照开元旅业(20xx)16号文件《关于进一步完善饭店培训工作的几点意见》内容，以及宾馆制定的相关培训制度，做好各项工作的检查和考评。包括《培训手册》、《培训记录卡》的记录制度，新员工入职培训制度、新员工每日培训记录制度、部门经理每月授课制度等等。

2、定期对新、老员工进行理论和实践的考核。对于新员工需进行上岗前、上岗三个月的理论操作考核;对于老员工将不定时进行理论、操作的抽检;对于总台等特殊岗位，要求每季度进行一轮全面抽检，包括操作规程、规范、理论、英语等各方面的考试，并和奖金挂钩。

3、经常对每月的培训进行评估考核。要求总办培训员每月的培训抽查率不低于70%，部门培训员对部门领班培训的抽查不低于50%。除了培训员的检查评估外，还要求每次都有参训者的评估和考核。